Thanh toán và hoàn tiền
Khi nào dùng
Dùng khi cần ghi nhận thanh toán, kiểm tra chuyển khoản, xử lý hoàn tiền hoặc đối chiếu vì sao tiền đã thu khác số trên báo cáo.
Điều kiện cần
- Tài khoản có quyền Đơn hàng và quyền thanh toán phù hợp.
- Hoàn tiền hoặc sửa thanh toán thường cần quyền tài chính nhạy cảm.
- Phương thức thanh toán và tài khoản tiền đã được cấu hình nếu cửa hàng dùng chuyển khoản hoặc sổ quỹ.
Cách thực hiện
- Mở Đơn hàng và chọn đơn cần xử lý.
- Kiểm tra tổng tiền, trạng thái thanh toán và phương thức thanh toán.
- Chọn cập nhật thanh toán khi đã thu tiền. Với bàn đang có nhiều đơn trong cùng lượt ngồi, có thể thanh toán các đơn chưa thanh toán trong panel bàn; mỗi đơn vẫn lưu trạng thái/phương thức thanh toán riêng.
- Nếu cần hoàn tiền, mở thao tác hoàn tiền trong đơn.
- Nhập số tiền và lý do hoàn tiền theo quy trình cửa hàng.
- Kiểm tra sổ quỹ hoặc báo cáo dòng tiền nếu cần đối chiếu tiền vào/ra.
Refund ảnh hưởng báo cáo thế nào
Refund là nghiệp vụ tài chính. Refund có thể làm giảm doanh thu trong báo cáo lợi nhuận và tạo tiền ra trong dòng tiền, nhưng không tự đổi ngược trạng thái đã thanh toán hoặc đã hoàn tất của đơn.
Nếu hóa đơn điện tử đã phát hành trước khi refund, trạng thái hóa đơn cần được kiểm tra riêng. Xem Xử lý lỗi hóa đơn điện tử.
Nếu không thấy nút/tính năng
Tài khoản có thể thiếu quyền thanh toán, hoàn tiền hoặc tài chính. Cũng cần kiểm tra trạng thái đơn và chi nhánh. Xem thêm Không thấy nút hoặc tính năng.
Lỗi thường gặp
- Không thấy nút hoàn tiền: thiếu quyền, đơn chưa thanh toán hoặc trạng thái đơn không phù hợp.
- Chuyển khoản chưa tự cập nhật: kiểm tra tài khoản nhận, nội dung chuyển khoản và kết nối SePay.
- Không hoàn tiền được: đơn chưa ở trạng thái thanh toán phù hợp hoặc thiếu quyền.
- Không hoàn tất bàn được: cần thanh toán hết các đơn trong table session và chờ bếp chuyển các đơn có món bếp sang Bếp đã xong.
- Số liệu sổ quỹ khác doanh thu: dòng tiền và doanh thu là hai lớp dữ liệu khác nhau.
- Chuyển khoản đã vào nhưng đơn chưa cập nhật: kiểm tra cấu hình thanh toán và trạng thái đối soát.
- Hoàn tiền xong số báo cáo thay đổi: kiểm tra báo cáo lợi nhuận, dòng tiền và bộ lọc ngày.
Màn hình liên quan
- Đơn hàng
- Cài đặt thanh toán
- Sổ quỹ
- Báo cáo dòng tiền
- Hóa đơn điện tử
Khi nào nên gửi nhân viên hỗ trợ
Gửi hỗ trợ khi thanh toán đã ghi nhận nhưng đơn không cập nhật, hoàn tiền bị lỗi hoặc số tiền đối chiếu lệch sau khi đã kiểm tra bộ lọc.