Lỗi thường gặp
Khi nào dùng
Dùng trang này để khoanh vùng lỗi nhanh trước khi gửi nhân viên hỗ trợ.
Checklist đầu tiên
- Kiểm tra đang đăng nhập đúng cửa hàng và đúng chi nhánh.
- Tải lại trang sau khi đổi quyền, đổi gói dịch vụ hoặc lưu cấu hình.
- Kiểm tra quyền nhân viên và gói dịch vụ nếu không thấy nút.
- Kiểm tra bộ lọc ngày, trạng thái, chi nh ánh, khu vực bếp hoặc menu.
- Kiểm tra kết nối mạng nếu thao tác cần đồng bộ hoặc kết nối thanh toán.
Các lỗi phổ biến
| Vấn đề | Kiểm tra trước |
|---|---|
| Không thấy nút hoặc tính năng | Xem Không thấy nút hoặc tính năng |
| Khách không thấy món | Menu gắn chi nhánh, món đang bán, giá hợp lệ, trạng thái hết hàng |
| QR bàn không mở đúng | Bàn đang hoạt động, đúng mã QR, đúng chi nhánh |
| Đơn chưa vào bếp | Đơn đã xác nhận, món có khu vực chế biến, bộ lọc bếp đúng |
| Không ghi nhận thanh toán | Phương thức thanh toán, quyền thu ngân, trạng thái đơn |
| Không thấy báo cáo | Quyền báo cáo, bộ lọc ngày/chi nhánh, gói dịch vụ |
| Hóa đơn điện tử lỗi | Cấu hình theo chi nhánh, đơn có yêu cầu hóa đơn, trạng thái provider |
| Âm thanh không phát | Quyền trình duyệt, tab bị tắt tiếng, cài đặt thông báo |
Nếu không thấy nút/tính năng
Đừng chỉ kết luận hệ thống lỗi. Hãy kiểm tra quyền, gói dịch vụ, chi nhánh, dữ liệu đang chọn và cấu hình liên quan theo checklist riêng.
Màn hình liên quan
- Tổng quan
- Đơn hàng
- Bếp
- Thực đơn
- Bàn & QR
- Gói dịch vụ
- Cài đặt
Khi nào nên gửi nhân viên hỗ trợ
Gửi hỗ trợ khi đã kiểm tra các bước trên nhưng lỗi vẫn lặp lại, đặc biệt với thanh toán, hóa đơn điện tử, quyền truy cập hoặc dữ liệu bán hàng.