Trang khách hàng và QR bàn
Khi nào dùng
Dùng khi khách chưa mở được trang khách hàng, QR bàn không hoạt động, bàn đang bị đóng hoặc cần hiểu nhiều đơn trong cùng một lượt ngồi được xử lý thế nào.
Điều kiện cần
- Có chi nhánh đang hoạt động.
- Có bàn đang hoạt động với mã QR hợp lệ.
- Có menu đang bán và được gắn với chi nhánh.
- Có ít nhất một món đang bán, có giá hợp lệ và không bị ẩn.
- Guest checkout hoặc luồng gọi món khách hàng đã được bật nếu cửa hàng muốn khách đặt món không cần tài khoản.
QR bàn và lượt ngồi tại bàn
QR bàn mở menu theo đúng bàn. Khi khách gọi nhiều lần trong cùng một lượt ngồi, các đơn có thể cùng thuộc một table session để nhân viên theo dõi cùng bàn trước khi đóng bàn.
Nếu bàn đang đóng, khách sẽ thấy thông báo cần gọi nhân viên. Nhân viên cần mở lại bàn hoặc bắt đầu lượt ngồi mới theo quy trình của cửa hàng.
Trạng thái bếp đã xong
Khi bếp hoàn tất món, đơn có thể hiển thị trạng thái Bếp đã xong cho nhân viên và khách thấy Món đã sẵn sàng. Trạng thái này chỉ nói rằng bếp đã xử lý xong món, chưa đồng nghĩa đơn đã hoàn tất về mặt kinh doanh.
Đóng bàn thường cần cả hai điều kiện:
- Đơn đã thanh toán.
- Bếp đã xong các món cần xử lý.
Cách thực hiện
- Mở Bàn & QR để kiểm tra bàn đang hoạt động.
- Mở hoặc tải QR từ đúng bàn.
- Mở Thực đơn để kiểm tra menu đã gắn với chi nhánh.
- Kiểm tra món có giá, đang bán và không hết hàng.
- Mở Cài đặt đơn hàng hoặc Cài đặt QR để kiểm tra luồng khách gọi món.
- Quét QR bàn bằng điện thoại và tạo đơn thử theo quy trình cửa hàng.
- Kiểm tra đơn trong Đơn hàng và trạng thái bếp nếu có.
- Nếu khách gọi thêm món trong cùng lượt ngồi bàn, mỗi lần gửi vẫn tạo một đơn mới nhưng các đơn được gom trong cùng table session của bàn.
Nếu không thấy nút/tính năng
Bạn cần quyền Bàn & QR, Thực đơn, Đơn hàng hoặc Cài đặt đơn hàng tùy thao tác. Nếu là nhân viên, hãy nhờ chủ cửa hàng cấp thêm quyền hoặc xem Không thấy nút hoặc tính năng.
Lỗi thường gặp
- QR mở nhưng không có món: menu chưa gắn chi nhánh, món chưa bật bán, chưa có giá hoặc đang hết hàng.
- QR báo không tìm thấy bàn: dùng sai mã bàn hoặc bàn đã bị tắt.
- Khách không gửi được đơn: guest checkout chưa bật, bàn đang đóng hoặc chi nhánh chưa sẵn sàng.
- Khách báo bàn đang được hoàn tất: table session hiện tại đang đóng, cần nhân viên kiểm tra và hoàn tất/khởi tạo lại lượt bàn.
- Không đóng được bàn: đơn chưa thanh toán hoặc bếp chưa xong.
- Khách thấy món đã sẵn sàng nhưng đơn chưa hoàn tất: đây là trạng thái bếp, không phải trạng thái hoàn tất kinh doanh.
Màn hình liên quan
- Bàn & QR
- Thực đơn
- Đơn hàng
- Bếp
- Cài đặt đơn hàng
- Cài đặt QR
Khi nào nên gửi nhân viên hỗ trợ
Gửi hỗ trợ khi QR đúng bàn, menu đúng chi nhánh, món đang bán nhưng khách vẫn không thể mở hoặc gửi đơn.